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POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

Envios

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para você. Por isso damos algumas dicas e informações sobre nosso sistema de entrega.

1. Embalagens

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Nossos produtos são embalados para que cheguem até nossos clientes nas mesmas condições as quais foram enviados. Não nos responsabilizamos por danos, perdas ou extravios ocasionados ou sofridos pela transportadora. Por isso, caso ache necessário, recomendamos a contratação de seguros.

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2. Envio

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Os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Assim como a veracidade e clareza dos dados informados. Toda e qualquer informação referente ao envio e entrega do pedido deve ser feita durante o preenchimento dos dados ou, em ultimo caso, antes do pedido ser enviado.

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3. Atendimento

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Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de compra, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

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Trocas e Devoluções

Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

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Você tem até 2 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

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2. Condições Gerais do Produto

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Para que a troca ou devolução seja processada, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

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  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou ajustes feitos pelo cliente.

  • Ser enviados em sua embalagem original, incluindo todos e quaisquer acessórios que acompanharam o item.

  • Estar acompanhados da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.​

 

Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições acima, a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

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3.1. Solicitação
Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail conexaoalada@gmail.com ou Whatsapp: +55 48 9 848 00 845, informando:

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  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto, se aplicável (em caso de defeito ou divergência)

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3.2. Autorização
Após análise, nossa equipe enviará um código de postagem ou instruções para devolução. O cliente deve enviar o produto pelos Correios ou transportadora autorizada.

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4. Frete e Custos

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  • Primeira troca: O frete de envio e reenvio é de responsabilidade da Conexão Alada.

  • Trocas adicionais: Em caso de múltiplas trocas para o mesmo pedido, o cliente arcará com os custos de envio.

  • Devolução: No caso de devolução, o custo do envio será de responsabilidade da Conexão Alada.

 

5. Condições para Reembolso

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  • O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme política da operadora do cartão.

    • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.​

 

6. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

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  • Produtos com defeitos de fabricação ou enviados de forma incorreta podem ser devolvidos ou trocados sem custo.

  • O cliente deve informar o problema em até 2 dias corridos após o recebimento do produto.

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7. Exceções

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Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

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  • Produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito.

  • Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, mau uso, quedas ou negligência.

 

8. Atendimento

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Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

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Estamos à disposição para ajudá-lo!

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